Footshop

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА / ОБМЕНА / РЕКЛАМАЦИИ ТОВАРОВ 

Если был выбран неподходящий размер, мы с радостью поменяем его на другой.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Как обменять / вернуть товар в течение 30 дней:

1) Неиспользованный товар с ярлыками, этикетками и наклейками (если они были составляющими посылки) положите в оригинальную коробку вместе с копией счет-фактуры и заполненным заявлением на возврат/обмен, которое вы получили вместе с заказом. Форму для возрата товаров вы также можете скачать здесь.

2) Хорошо упакуйте коробку во избежание её повреждения или повреждения её содержимого. Для этой цели наилучшим образом послужит упаковочная плёнка, бумага, пластиковый пакет или коробка большего размера (пожалуйста, не клейте скотч или что-нибудь другое на оригинальную коробку, этим вы её испортите и обесцените).

3) Упакованный товар вы можете отправить удобным для вас способом:

Обратите внимание, что услугу по возврату товара оплачивает клиент в соответствии с тарифами почтовых компаний. В случае неуплаты посылка вернется отправителю (клиенту). 

Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом. В этом случае мы не сможем её получить и она вернется обратно к вам.

4) Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, создайте новый заказ (таким образом вы зарезервируете модель и нужный размер). В примечании к заказу укажите, что это обмен, и номер вашего первого заказа. После отправки посылки, пожалуйста, отправьте нам фото или номер накладной на Вайбер: FOOTSHOP , либо на email: info@footshop.ua

5) В случае возврата товара, связжитесь с нашей службой поддержки, сообщите данные для возврата денег (которые вы указали в форме для возврата) и отправьте нам фото или номер накладной после отправки посылки на Вайбер: FOOTSHOP , либо на email: info@footshop.ua.

После того, как посылка будет получена во Львове, мы проведем осмотр и сообщим вам по электронной почте об ожидаемом времени обмена товара / возврата денег. Это может занять несколько дней после получения посылки. 

Об отправке нового заказа вы будете проинформированы по электронной почте и смс.

СПОСОБЫ И СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

Мы вернём деньги на вашу банковскую карту:

Сроки возврата денег

Мы вернём деньги не позднее чем через 14 дней с момента, как получим посылку с заказом во Львове.

Пожалуйста,следуйте вишеописанным правилам, этим вы ускорите процесс возврата денег. Форму для возврата товаров вы также можете скачать здесь.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

1) Товар нужно вернуть в течение 30 дней с момента его получения.

2) Товар должен быть неношеным и пригодным к дальнейшей продаже.

3) Товар должен быть упакован в оригинальную коробку, которая не должна быть повреждена или обесценена (например, клеем или приклеиванием скотча).

4) Товар не должен быть поврежден или обесценен с вашей стороны.

В ваших собственных интересах мы рекомендуем застраховать посылку на стоимость товара (эту услугу вам предложат в почтовом отделении при отправке посылки).  Если посылка будет утеряна или повреждена при перевозке, с квитанцией об отправке у вас будет возможность получить возмещение.

ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ

Прежде всего нужно ознакомиться с правилами предъявления рекламации, в которых указаны все права и обязанности как продавца, так и покупателя. 

ПРАВИЛА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ

1. Рекламацию следует подать незамедлительно, как только проявился дефект. Любая задержка и продолжение использования товара может усугубить дефект и окончательно обесценить товар, что может стать причиной отклонения рекламации.

2. Гарантийный срок на товар  - 24 месяца начиная с даты получения.

3. Гарантийный срок не следует путать с долговечностью товара, то есть с периодом, в течение которого при правильном использовании и уходе товар может сохранять свои  свойства, с учётом его характеристик, цели и различности в интенсивности использования.

4. В случае, если покупатель при получении товара выясняет, что он не соответствует заказанному товару, или выявляет дефект, он должен незамедлительно (не позднее 5 дней) сообщить об этом продавцу по телефону или по электронной почте.

5. Если у приобретенного товара проявится дефект, клиент имеет право подать рекламацию.

6. Под дефектом следует понимать изменение свойств товара, которые могут быть вызваны использованием некачественного материала, несоблюдением технологии производства или неправильного решения конструкции.

7. За дефект нельзя считать изменение (свойств) товара, которое возникло в течении гарантийного срока вследствие износа, неправильного использования, недостаточного или неправильного ухода, из-за естественных изменений  материалов, из которых изготовлен товар, в результате любого повреждения пользователем, третьим лицом или другим ненадлежащим вмешательством.

8. Рекламация считается надлежащим образом предъявленной, если подлежащий рекламации товар является целым и не нарушает общих гигиенических требований.  Покупатель обязан предоставить к рекламации чистый, избавленный от любых загрязнений и соответствующий гигиеническим требованиям товар. Компания Footshop s.r.о., управляющая интернет-магазином www.footshop.ua, имеет право отказаться принять к рассмотрению рекламацию на товар, который не будет соответствовать вышеуказанным принципам общей гигиены (постановление 91/1984 Сб., о мерах против инфекционных заболеваний).

9. Рекламация, включая устранение дефекта, будет рассмотрена без неоправданной задержки в течение 30 дней с даты подачи заявления. Уполномоченный сотрудник может в обоснованных случаях договориться с покупателем о более длительном периоде рассмотрения рекламации.

10. Клиент предъявляет рекламацию, отправив товар вместе с заполненным заявлением на рекламацию и копией документа о покупке товара (счёт-фактурой) одним из способов:

КАК ПРЕДЪЯВИТЬ РЕКЛАМАЦИЮ?

1) Очистите товар, который хотите подать на рекламацию (см. пункт 8 в правилах предъявления рекламации).
2) Чистый товар упакуйте так, чтобы он не был повреждён во время перевозки. Лучше всего для этого подойдёт коробка (это не обязательно должна быть оригинальная коробка). К товару приложите копию счет-фактуры и заполненное заявление на рекламацию, которое можно скачать ЗДЕСЬ.
3) Отправьте товар удобным для вас способом:

Мы рекомендуем указать стоимость посылки при отправке. Ни в коем случае не отправляйте товар наложенным платежом, в этом случае товар не будет принят. Пожалуйста, не надо нести товар прямо на склад. 

Как только мы получим товар, мы проинформируем вас об этом по электронной почте. С этого момента также начинается период (30 дней) для рассмотрения  рекламации (или более длительный срок по договорённости). О всех существенных аспектах рекламации, как например отправка дистрибьютору для оценки или рассмотрения рекламации, вы также будете уведомлены по электронной почте или по телефону. 

Полмиллиона человек не могут ошибаться

Присоединяйся к ним, чтобы получить доступ к новейшим релизам, гивэвеям и новостям из мира кроссовок